С 17 по 19 октября 2018 года в целях рассмотрения внедрения новых стандартов и регламентов пациент ориентированного поведения работников поликлиники в Мурманске состоялся семинар для руководителей медицинских организаций на тему: «Обучение работников медицинских организаций стандартам пациент ориентированного поведения".
Семинар призван помочь в реализации приоритетного федерального проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
В мероприятии от Областной больницы приняла участие заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической помощи Татьяна Геннадьевна Кременская.
Участники получили знания по разработке стандартов и регламентов работы медрегистраторов/операторов колл-центров с пациентами с учетом методических рекомендаций Министерства здравоохранения РФ и Государственной корпорации «Росатом» по реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника» «Применение методов бережливого производства в медицинских организациях. Открытие проектов по улучшениям».
В ходе обучения рассматривались три главных вопроса:
- Актуальность внедрения новых стандартов и регламентов работы медицинских организаций.
- Порядок обучения на рабочих местах работников регистратур и колл-центров медицинских организаций стандартам и регламентам работы по обслуживанию пациентов.
- Построение системы каскадного обучения работников регистратур и колл-центров медицинской организации стандартам и регламентам работы с пациентами.
После обучения участники сформируют базовые представления об организации, порядке и методах обучения медперсонала на рабочих местах пациент ориентированному поведению и урегулированию конфликтов; получат рекомендации по внедрению системы каскадного обучения работников медицинских организаций, управлению организационными изменениями и преодолению сопротивления персонала.